سياسة الخصوصية

١. من نحن

YUM خدمة لاكتشاف الأكل وطلبه وتوصيله، تشغّلها YUM Food Technology Co (ويُشار إليها بـ «YUM» أو «نحن»). نحن الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، وتنطبق على تطبيقات YUM وموقعها الإلكتروني وقنوات الدعم.

أُعدّت هذه السياسة وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: رقم جوالك (لتسجيل الدخول برمز يُرسل لمرة واحدة)، واسمك، واسم مستعار اختياري تختاره للميزات الاجتماعية.
• بيانات التوصيل: العناوين التي تحفظها وموقعها على الخريطة وملاحظات التوصيل.
• الطلبات والمدفوعات: ما تطلبه والأسعار والرسوم والفواتير والاستردادات وطلبات الدعم. تتم معالجة البطاقات عبر مزوّد دفع مرخّص، ولا تستلم YUM رقم بطاقتك الكامل ولا تحفظه.
• نشاطك في التطبيق: المقاطع التي تشاهدها أو تعجبك أو تحفظها، والمطاعم التي تزورها أو تحفظها، وعمليات البحث، والأذواق التي تختارها، وتقييماتك.
• الميزات الاجتماعية (إذا استخدمتها فقط): من تتابعهم، والطلبات التي تختار مشاركتها، والتعليقات التي تكتبها على المقاطع، والمقاطع التي تعجبك أو تحفظها، ومن تحظرهم، وإعدادات الظهور، والموافقات التي تعطيها.
• بيانات الجهاز والبيانات التقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP والسجلات اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.
• مراسلاتك معنا: ما ترسله للدعم وردودنا عليك.

إذا كنت توصّل مع YUM عن طريق شركة توصيل شريكة، يستخدم تطبيق المناديب موقعك أثناء وجود مشوار نشط فقط، ويسجّل تأكيدات الاستلام والتسليم، ولا يتتبعك بين المشاوير.

٣. كيف نستخدمها

• لإنشاء حسابك وتسجيل دخولك والحفاظ على أمانه.
• لاستقبال طلباتك وتجهيزها وتوصيلها، وعرض حالة الطلب مباشرة، وإصدار الفواتير الضريبية.
• لتحصيل المدفوعات ومعالجة الاستردادات.
• لتخصيص صفحتك وتوصياتك (انظر البند ٤).
• لتشغيل الميزات الاجتماعية التي تفعّلها، مثل متابعة الأصدقاء ومشاركة الطلبات.
• لتقديم الدعم وحل مشاكل الطلبات.
• لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، ومراجعة المحتوى، وحماية العملاء والمطاعم والمناديب.
• لتحسين YUM، باستخدام بيانات مجمّعة أو غير معرّفة متى ما أمكن.
• للوفاء بالالتزامات النظامية، ومنها متطلبات الضريبة وحماية المستهلك وطلبات الجهات المختصة وفق الأنظمة السعودية.

نعتمد على الأسس النظامية التي يسمح بها نظام حماية البيانات الشخصية: موافقتك (مثل مشاركة المنشورات)، والعقد بيننا (لتقديم الخدمة)، والالتزامات النظامية، ومصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان YUM وعمله، بما لا يتعارض مع حقوقك.

٤. التخصيص

يُرتَّب محتوى صفحتك بناءً على الأذواق التي تختارها، وما تشاهده وتحفظه وتطلبه، والأطباق التي تعجبك، وتقييماتك، وإذا اخترت متابعة ذوق صديق وسمح بذلك، ملخص المطابخ التي يفضّلها. لا نعرض لأصدقائك طلباتك ولا عناوينك ولا مصروفك ولا اختياراتك الغذائية.

تقدر تغيّر اختيارات ذوقك في أي وقت من التطبيق. ولا يترتب على التخصيص قرارات لها آثار نظامية أو آثار مشابهة عليك.

٥. مع من نشارك البيانات

• المطعم الذي تطلب منه: طلبك واسمك الأول وما يحتاجه لتجهيز الطلب وتسليمه.
• شركة التوصيل والمندوب الذي يوصل طلبك: اسمك وعنوان التوصيل وملاحظاتك ورمز التسليم. لا يرى المندوب بيانات الدفع.
• مزوّدو الخدمات الذين يعملون لصالحنا بموجب عقود ووفق تعليماتنا فقط: معالجة المدفوعات، وإرسال رموز الدخول عبر الرسائل النصية، والاستضافة السحابية، وأدوات خدمة العملاء.
• المستخدمون الآخرون، في المحتوى الذي تختار مشاركته فقط. يظهر في الطلب المشارَك اسمك المستعار أو اسمك الأول والمطعم والأطباق وملاحظتك وتقييمك، ولا يظهر أبدًا السعر أو العنوان أو رقم الجوال أو رقم الطلب أو الوقت بالتحديد.
• الجهات المختصة، عندما تلزمنا الأنظمة السعودية بذلك، أو عند الحاجة لحماية سلامة أحد.
• المشتري أو الخلف، في حال انتقال نشاط YUM، مع الالتزام بنفس الحماية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين.

٦. أين تُحفظ بياناتك

نحفظ البيانات لدى مزوّدي خدمات سحابية نختارهم لأمانهم وموثوقيتهم، ونفضّل الاستضافة داخل المملكة. وإذا نُقلت أي بيانات شخصية خارج المملكة، فيكون ذلك فقط في الحالات وبالضمانات التي يسمح بها نظام حماية البيانات الشخصية.

٧. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك ما دام حسابك قائمًا. وعند حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها غير معرّفة خلال ٣٠ يومًا، باستثناء السجلات التي يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها، مثل الفواتير الضريبية وسجلات الدفع، فنحتفظ بها للمدة النظامية ولهذا الغرض فقط.

بعض البيانات عمرها أقصر: تختفي الطلبات المشارَكة عند حذفها أو سحب موافقتك، وتُحذف قصص الملخص السنوي بانتهاء مدة الاحتفاظ بها.

٨. حقوقك

• أن تُبلَّغ بكيفية استخدام بياناتك (هذه السياسة).
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة.
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة ما يُلزمنا النظام بالاحتفاظ به.
• سحب موافقتك في أي وقت، مثل موافقة المشاركة، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.

كثير من هذه الحقوق متاح داخل التطبيق (حسابي ← المشاركة والخصوصية). ولأي طلب آخر تواصل معنا عبر البيانات في آخر الصفحة، ونرد خلال ٣٠ يومًا. وإذا لم تكن راضيًا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

٩. حذف حسابك

تقدر تطلب حذف حسابك وبياناته في أي وقت. صفحة «حذف الحساب» توضح الخطوات وما يحدث بعدها.

١٠. الأطفال

خدمة YUM موجهة لمن أعمارهم ١٨ سنة فأكثر، ولا نجمع عن علم بيانات الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا أنشأ حسابًا، تواصل معنا وسنحذفه.

١١. أمن البيانات

نحمي البيانات بتشفيرها أثناء النقل، وقصر الوصول على من يحتاجه، وتسجيل العمليات الحساسة، ورموز دخول لا تُحفظ بصيغة مقروءة. لا يوجد نظام آمن بالكامل؛ وإذا تعرضت بياناتك لاختراق سنبلغك ونبلغ الجهات المختصة كما يقتضي النظام.

١٢. هذا الموقع

لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية ولا يتتبعك. تحتفظ خوادم الاستضافة بسجلات وصول اعتيادية (مثل عنوان IP والصفحات المطلوبة) لأغراض الأمان.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا ونعرض تاريخ السريان الجديد في أعلاها. وإذا كان التعديل جوهريًا سنبلغك داخل التطبيق قبل سريانه.