سياسة التوصيل والاسترداد

١. مناطق التوصيل

يبدأ YUM في أحياء مختارة من مدينة الرياض. يوضح التطبيق قبل الطلب إذا كان المطعم يوصل لعنوانك، وستتوسع المناطق مع الوقت.

٢. الرسوم والأوقات

• تعتمد رسوم التوصيل على المسافة، وتظهر مع أي رسوم أخرى قبل تأكيد الطلب.
• أوقات التوصيل تقديرية. يحدد المطعم وقت التحضير عند قبوله للطلب، ويحدّث التطبيق الوقت المتوقع مع تقدّم الطلب.
• تنطبق مزايا التوصيل في YUM+ كما هي موضحة في التطبيق فقط.

٣. قبول المطعم للطلب

• يتم تحصيل المبلغ عند تقديم الطلب، ثم يكون أمام المطعم دقائق لقبوله.
• إذا رفض المطعم الطلب أو لم يقبله خلال ٥ دقائق، يُلغى الطلب ويُسترد مبلغه كاملًا تلقائيًا.

٤. إلغاء الطلب

بعد الدفع لا يتوفر الإلغاء من التطبيق، لأن المطعم قد يكون بدأ في تجهيز طلبك. تواصل مع الدعم فورًا، وإذا كان الإلغاء لا يزال ممكنًا نلغي الطلب ونعيد لك المبلغ كاملًا.

٥. إذا لم يتوفر صنف

إذا نفد صنف لدى المطعم، يسألك التطبيق إن كنت تقبل بديلًا مقترحًا أو تفضّل حذف الصنف. وإذا لم ترد خلال ٥ دقائق يُحذف الصنف ويُسترد مبلغه.

٦. التسليم

• تقدر تتابع طلبك مباشرة من المطعم إلى باب بيتك.
• لضمان وصول الطلب للشخص الصحيح، يؤكد المندوب التسليم برمز يظهر في تطبيقك. لا تشاركه إلا مع المندوب عند الباب.
• تأكد من صحة عنوانك وتفاصيل المبنى ورقم جوالك، ووجود من يستلم الطلب.

٧. الطلبات الناقصة أو الخاطئة أو التالفة

بلّغ عن المشكلة من التطبيق (طلباتي ← الطلب ← الدعم) في أقرب وقت بعد الاستلام، وأرفق صورًا إن كانت مفيدة. وحسب الحالة نسترد قيمة الأصناف المتأثرة أو رسوم التوصيل أو الطلب كاملًا. كثير من الحالات تُحل فورًا، وبعضها يراجعه فريق الدعم.

٨. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نصدرها فور الموافقة عليها، وتعتمد مدة ظهورها في كشف حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة.

يتحمل YUM الاسترداد لك أولًا، وأي مطالبة للمطعم أو لشركة التوصيل تكون بيننا وبينهم ولا تؤخر استردادك.

٩. سلامة الغذاء

المطاعم مسؤولة عن تجهيز الأكل بشكل آمن وعن معلومات مسببات الحساسية. إذا شعرت أن وجبة سببت لك وعكة صحية، تواصل مع الدعم واطلب الاستشارة الطبية عند الحاجة.